Pour gérer et optimiser sa relation client, une Customer Data Platform (CDP) est indispensable. Les entreprises ne s’y trompent pas, puisqu’elles sont d’ailleurs de plus en plus nombreuses à l’adopter !
En effet, une CDP est la clé pour pouvoir faire vivre une expérience sans couture à vos clients en synchronisant les expériences online et offline. Vous allez pouvoir concevoir des expériences clients intégrées et omnicanales tout au long du cycle de vie de votre client, et à chaque point de contact avec votre marque.
L’institut London Research et BlueVenn se sont associés pour explorer la maturité organisationnelle des entreprises vis-à-vis de la CDP en explorant les quatre piliers suivants :
- Le marketing push (outbound marketing)
- L’inbound marketing
- Les owned médias
- L’orchestration cross-canal
Envie d’en savoir plus ? Téléchargez dès à présent notre baromètre !
